Гарантийная политика Doctor Optic

Мы заботимся о качестве и безопасности наших очков. Ниже вы найдете полную информацию о гарантийных обязательствах нашей компании.

Срок гарантии

1. Гарантия на изготовленные очки составляет 6 (шесть) месяцев с момента покупки, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения (неправильная эксплуатация, физическое / химическое и иное воздействие не является случаем для обращения по гарантии) на соединение линзы с оправой.

2. Мы предлагаем воспользоваться бесплатной юстировкой или заменой винтов / носоупоров при необходимости в течение 6 месяцев с момента покупки.

3. Гарантия на линзы для очков применяется согласно условиям производителя в течение 3, 6 или 12 месяцев (в зависимости от наименования линз) и может быть применена после проверки и при подтверждении дефекта производителем.

4. Гарантия на готовые очки, аксессуары и прочее – 1 месяц. В случае обнаружения дефекта производится замена на аналогичный по стоимости товар.

5. Программа адаптации: до 30 календарных дней для очков сложных дизайнов (офисные, мультифокусные, индивидуальные RX). 1 бесплатная пересборка (замена на иной дизайн) при сохранности линз.      

Примечание: по ряду линеек Essilor (Эссилор) действует расширенная «гарантия адаптации» (до 3-12 месяцев) — применяем при сохранности документации от поставщика (упаковки от линз, гарантийная пластиковая карта, паспорт Stellest (Стеллест) и иные сопроводительные документы).

Условия гарантии

Гарантия распространяется на: Дефекты изготовления (например, неправильная геометрия линз, сколы, трещины); Оптические ошибки, возникшие при изготовлении (например, неправильная сила линз, центрировка); Дефекты материалов, использованных при производстве.

Повод для обращения по гарантии

Гарантийное обслуживание начинается с письменного обращения клиента (например, электронное письмо, заявка в салоне) по установленному образцу.

Перепроверка зрения

Перед началом гарантийного обслуживания по претензии по качеству зрения, будет рекомендовано пройти перепроверку зрения для уточнения рецепта. Это помогает выявить, является ли проблема связанной с изменением зрения или с дефектом изготовления.

Действия компании при гарантийном случае

После получения письменного обращения и подтверждения дефекта, мы: бесплатно устраним дефект / вернем деньги (в зависимости от конкретной ситуации) на основании рассмотрения заявления покупателя и решения руководителя компании по этому заявлению.

Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на:

1. Повреждения, возникшие в результате неправильного использования (падение, механические / химические / термические и иные воздействия).

2. Изменения параметров зрения, не учтённые при заказе.

3. Использование очков не по назначению (например, для дали, если это не предусмотрено рецептом).

4. Износ оправы (например, трещины, деформации).

5. Индивидуальные особенности пациента (сопутствующие заболевания и иные факторы)

Контакты для обращения

Для обращения по гарантии вы можете:

Написать на электронную почту: doctor-optic@mail.ru

Обратиться в салон оптики пр-т Бардина, 38 или пр-т Дружбы, 35.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен качеством и сервисом. Если у вас есть вопросы — обращайтесь, мы всегда на связи. 

Правовые основания (кратко) 

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»: ст. 18–23, 25, 26.1 (дистанционная торговля).

2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. 17.05.2024): Правила продажи, Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (в т.ч. медицинские изделия, очковые линзы).

3. Иные подзаконные акты и разъяснения ВС РФ (Пленум №17 от 28.06.2012 — по срокам ремонта и ответственности).

Ключевые правила:

1. Очковые линзы и контактные линзы относятся к медицинским изделиям и надлежащего качества обмену / возврату не подлежат. Индивидуально изготовленные очки (линзы, центрирование, посадка под клиента) не подлежат обмену как товар, выполненный по индивидуальному заказу.

2. При наличии недостатка (дефекта) применяются ст. 18–22 ЗоЗПП: ремонт (срок по соглашению, но не более 45 календарных дней), замена (уменьшение цены, возврат денег) (10 календарных дней) на основании рассмотрения обстоятельств и принятого решения руководителем.

3. Солнцезащитные очки без диоптрий и аксессуары — обмен / возврат надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней без дополнительных заявлений при сохранении товарного вида и упаковки.